王小姐告诉记者，6月初她在百安居龙阳店买了一个科勒带花洒的水龙头，装好后发现出水调节开关不能固定，花洒不能出水，洗澡时要用手提着开关。王小姐说，她以前买的一个科勒龙头也有相同的问题，用了几次后才正常出水，开始她以为这个也一样，没想到10多天过去了，花洒一直不能用。“每天洗澡就像受罪，有一次竟花了两小时。”
王小姐和百安居联系后，一家自称科勒售后服务的公司和王小姐联系。对方在听了王小姐的描述后，认为是水压导致花洒不能出水。王小姐则认为，自己住在二楼不存在水压问题，坚持预约时间让对方上门检查维修。对方答复不接受预约时间，等有空路过时会去看看。王小姐认为，既然是在百安居买的，百安居就应该负责维修。
记者联系百安居售后服务投诉部的陈小姐，她表示科勒的水龙头由科勒公司授权的林帮公司负责，他们接到的顾客维修要求都是转给科勒公司处理。记者随后联系科勒售后服务，工作人员告诉记者，科勒在中国没有专门的售后服务队伍，公司将售后服务授权给合作的经销商，林帮公司是科勒授权的售后服务公司之一。但每年科勒公司都会对合作经销商进行考评资格认证，不合格的将被淘汰。公司已了解王小姐情况，将在两个工作日内给她答复。
